Introducción

El presente documento de términos y condiciones (en adelante, los “términos”) regula el acceso y uso del sitio web de Winum, así como de cualquier versión móvil, aplicaciones, subdominios y demás servicios relacionados proporcionados por la marca Winum (en adelante, conjuntamente, “Winum”, “nosotros” o el “sitio”). Al utilizar los servicios de Winum, usted acepta expresamente someterse a estos términos, que constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Winum. Estos términos se han redactado con especial énfasis en el juego responsable, la protección de menores y el cumplimiento de las normas internacionales de juego en línea y de prevención de lavado de activos. Aunque Winum es un casino en línea de alcance internacional, los presentes términos están redactados para usuarios residentes en Colombia, sin perjuicio de las posibles restricciones por jurisdicción. El usuario se compromete a leer detenidamente este documento antes de registrarse, realizar depósitos, participar en juegos o acceder a promociones. Si no está de acuerdo con alguna disposición de estos términos, debe abstenerse de utilizar el sitio y suspender inmediatamente cualquier interacción con los servicios de Winum.

Winum es operado por Galaxy Byte Lab SRL, titular de una licencia de juego emitida por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, bajo el número ALSI-202508040-FI2. Esta licencia permite ofrecer servicios de casino en línea bajo la marca Winum a determinados territorios, sujetos a las restricciones indicadas en estos términos. La licencia abarca tanto la plataforma principal como el uso de la versión móvil y cualquier otro canal autorizado por Winum para la prestación de sus servicios. La finalidad de estos términos es establecer derechos, obligaciones, limitaciones y responsabilidades para garantizar un entorno de juego seguro, transparente y conforme a la normativa aplicable. El uso continuo del sitio implicará la aceptación de las versiones actualizadas de los términos, por lo que el usuario debe revisar periódicamente esta página para conocer posibles cambios.

Para efectos de claridad, toda referencia a “usted”, “usuario” o “jugador” se entenderá como cualquier persona natural que accede a los servicios de Winum, ya sea a través de la versión de escritorio, el Winum mobile site o el Winum mobile (aplicación móvil, en caso de estar disponible). Winum proporciona una amplia gama de juegos de casino, incluyendo pero sin limitarse a tragamonedas, juegos crash, juegos de mesa, casino en vivo y otros productos de azar virtual. Todos estos juegos son operados mediante generadores de números aleatorios (RNG) certificados y supervisados por proveedores de software autorizados. Los presentes términos también incluyen disposiciones relativas a la privacidad, a la protección de datos personales, a mecanismos de autoexclusión y a herramientas para fomentar el juego responsable.

El acceso y uso de Winum implica la aceptación de que el juego con dinero real conlleva riesgos financieros, emocionales y sociales. Los juegos de azar deben ser siempre una forma de entretenimiento y nunca un método para generar ingresos regulares o solucionar dificultades económicas. Winum promueve una cultura de juego responsable, con límites y herramientas de control que el propio usuario puede configurar para protegerse de comportamientos de riesgo. La participación en cualquier juego de Winum está estrictamente prohibida a menores de 18 años, y el uso indebido del sitio por parte de menores o de adultos que faciliten acceso a menores será considerado una infracción grave, susceptible de sanciones, suspensión o cierre de cuenta. Este marco general se desarrolla a lo largo de los siguientes apartados de estos términos y condiciones.

Aceptación de los términos

Al crear una cuenta en Winum, marcar la casilla de aceptación de términos o continuar el uso del sitio Winum, usted manifiesta de forma expresa e inequívoca que ha leído, comprendido y aceptado estos términos en su totalidad. Esta aceptación se extiende a la Política de Privacidad, la Política de KYC (Conozca a su Cliente), las políticas de pagos y cualquier otro documento o norma interna mencionada o incorporada por referencia en estos términos. Si usted no está de acuerdo con alguna de las disposiciones, su única opción es no utilizar el sitio o solicitar el cierre de su cuenta, si ya ha sido creada. Winum se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, por motivos legales, regulatorios, técnicos, de seguridad o de mejora de sus servicios. Las modificaciones entrarán en vigor tras su publicación en el sitio, sin necesidad de notificación individual a cada usuario, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

El uso continuado de Winum después de la publicación de cambios constituirá su aceptación tácita de los términos modificados. Por esta razón, el usuario es responsable de revisar periódicamente la fecha de última actualización y el contenido de esta página. Winum podrá, cuando lo estime conveniente, anunciar cambios relevantes mediante avisos en la página principal, comunicaciones por correo electrónico u otros medios, pero ello no exime al jugador de la obligación de mantenerse informado. Si determinados cambios generan un conflicto con promociones o condiciones anteriores, prevalecerán las condiciones específicas comunicadas para cada promoción, en tanto no contradigan la legislación aplicable ni las disposiciones esenciales de estos términos. En cualquier caso, las interpretaciones oficiales de los términos corresponden exclusivamente a Winum, sin perjuicio de los mecanismos de reclamación y resolución de disputas aquí previstos.

Winum puede requerir que el usuario renueve su aceptación de los términos en ciertos momentos, por ejemplo, tras actualizaciones significativas, cambios normativos o ajustes importantes en las políticas de juego responsable. En tales casos, es posible que se solicite una nueva confirmación al iniciar sesión o al intentar utilizar determinadas funcionalidades (como depósitos, retiros o participación en promociones). Si el usuario rechaza dicha aceptación renovada, su cuenta podrá ser limitada o suspendida hasta que la situación sea aclarada. Los presentes términos prevalecerán sobre cualquier comunicación previa, pública o privada, que pueda interpretarse en sentido contrario, ya sea a través de publicidad, redes sociales, servicio de atención al cliente u otros canales.

El usuario declara y garantiza que no accederá ni utilizará Winum si las leyes de su país o territorio de residencia prohíben o limitan el juego en línea. Si el usuario reside en una jurisdicción restringida, o se encuentra físicamente en un país en el que el acceso a los juegos de azar en línea está regulado de forma distinta, debe abstenerse de crear una cuenta o de realizar cualquier apuesta. Winum no asume responsabilidad por el uso del sitio desde jurisdicciones en las que esté restringido o prohibido, siendo el usuario el único responsable de verificar la legalidad de su actividad. Estos términos se aplican sin perjuicio de otras leyes o reglamentos locales que puedan resultar aplicables y que el usuario se compromete a respetar.

Requisitos de elegibilidad y restricción de edad (solo 18+)

El uso de Winum está estrictamente limitado a personas naturales mayores de 18 años. Cualquier intento de registro, acceso o juego por parte de menores de edad constituye una violación grave de estos términos y podrá ser notificado a las autoridades competentes. Winum mantiene una política de tolerancia cero frente al juego de menores, incluyendo procedimientos de verificación de edad, solicitudes de documentos de identidad oficiales y controles adicionales cuando existan indicios de uso irregular. Si Winum descubre, en cualquier momento, que un usuario ha proporcionado datos falsos o ha intentado eludir los controles de edad, la cuenta será suspendida o cerrada de inmediato, y las apuestas podrán ser anuladas, sin perjuicio de otras acciones permitidas por la ley.

Además de la restricción general de 18 años o más, el usuario debe tener capacidad legal para contratar según las leyes de su país de residencia. Esto implica, entre otros aspectos, no encontrarse bajo tutela, interdicción o cualquier otra medida que limite su capacidad de obrar. El usuario también debe actuar en nombre propio y por cuenta propia, sin representar a terceros ni operar cuentas compartidas. Winum se reserva el derecho de realizar controles de capacidad y legitimidad cuando se sospeche de uso fraudulento, de manipulación por parte de terceros o de cualquier otra conducta irregular.

Los riesgos asociados al juego para jóvenes y menores son especialmente graves, incluyendo un mayor riesgo de adicción, problemas académicos, financieros y emocionales. Winum recuerda a todos los usuarios adultos la importancia de proteger sus credenciales de acceso, de no compartir dispositivos o contraseñas con menores y de utilizar las medidas de control parental disponibles en sus equipos. El uso del Winum mobile site y del Winum mobile en dispositivos compartidos debe gestionarse con especial cuidado, asegurando siempre el cierre de sesión tras cada uso. Cualquier indicio de que un adulto ha facilitado acceso a un menor podrá dar lugar a la clausura de la cuenta y a la retención de fondos, de conformidad con la legislación aplicable.

Winum recomienda encarecidamente que las familias adopten medidas técnicas y educativas para prevenir el juego de menores, incluyendo la instalación de software de control parental y la supervisión responsable de la actividad en línea. Si usted sospecha que un menor ha creado una cuenta o ha utilizado los servicios de Winum, debe notificarlo de inmediato al equipo de soporte en [email protected] para que se tomen las medidas necesarias. Winum colaborará con las autoridades y organizaciones especializadas en protección de menores cuando sea requerido, y podrá compartir información relevante dentro de los límites legales y de su Política de Privacidad. Al aceptar estos términos, usted confirma que es mayor de 18 años y que entiende plenamente las consecuencias de incumplir esta restricción de edad.

Registro de cuenta

Para utilizar los servicios de Winum con dinero real, es obligatorio crear una cuenta personal y única. Winum no permite el uso de cuentas anónimas ni el acceso como invitado para apuestas con dinero real, de conformidad con su política de KYC y de prevención de lavado de activos. Durante el proceso de registro, el usuario deberá proporcionar información veraz, exacta y completa, que incluya, al menos, nombre y apellidos, fecha de nacimiento, país de residencia, dirección de correo electrónico y otros datos de contacto que puedan ser requeridos. Winum podrá solicitar, en cualquier momento, documentos de verificación como pasaporte, cédula de ciudadanía, licencia de conducción, facturas de servicios públicos o extractos bancarios para confirmar la identidad, la edad y la residencia del usuario. La falta de respuesta o la entrega de documentos falsos constituyen una infracción grave y podrán derivar en la suspensión o cierre definitivo de la cuenta.

Cada usuario tiene derecho a mantener una sola cuenta en Winum; las cuentas duplicadas están estrictamente prohibidas. Esto incluye, sin limitarse, a cuentas abiertas con datos similares, direcciones de correo electrónico distintas, diferentes dispositivos o métodos de pago que intenten ocultar la identidad real del jugador. Si se detectan múltiples cuentas, Winum podrá fusionarlas, cerrarlas o congelarlas, anulando bonos, promociones y, en casos de fraude, reteniendo fondos de acuerdo con la normativa aplicable. La cuenta debe ser de uso exclusivamente personal y no puede ser transferida, vendida, prestada o heredada sin autorización formal y expresa de Winum, cuando la legislación lo permita. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de cualquier actividad que ocurra bajo su cuenta.

La seguridad del acceso es especialmente importante cuando se utiliza el Winum mobile site o el Winum mobile, dado que los dispositivos móviles suelen ser personales pero están expuestos a pérdida o robo. El usuario se compromete a utilizar contraseñas robustas, a no guardar credenciales en lugares inseguros y a activar medidas de bloqueo de pantalla o autenticación biométrica cuando estén disponibles. Winum no será responsable por pérdidas derivadas del acceso no autorizado a la cuenta cuando ello se deba a negligencia del usuario en el cuidado de sus credenciales o dispositivos. Si el usuario sospecha que un tercero conoce su contraseña o ha accedido a su cuenta, deberá comunicarlo inmediatamente al soporte y proceder al cambio de contraseña. Winum podrá bloquear temporalmente la cuenta mientras investiga cualquier actividad sospechosa.

La cuenta en Winum se destina exclusivamente a fines recreativos y personales; no puede utilizarse para ninguna forma de actividad comercial, especulativa o profesional, ni como herramienta para servicios de terceros (por ejemplo, agrupación de apuestas para terceros, agentes, intermediarios o corredores). Cualquier indicio de uso comercial o no autorizado podrá dar lugar a la cancelación de apuestas, la reversión de transacciones y el cierre de la cuenta. Winum se reserva el derecho de rechazar la apertura de una cuenta o de cancelarla en cualquier momento, a su entera discreción, siempre que exista un motivo legítimo, como prevención de fraude, cumplimiento normativo o protección del propio usuario.

El usuario puede solicitar el cierre voluntario de su cuenta en cualquier momento, ya sea de forma definitiva o temporal, a través del servicio de atención al cliente o de las herramientas de autoexclusión disponibles en el sitio. Winum podrá requerir confirmación adicional de identidad antes de proceder al cierre, especialmente cuando existan fondos pendientes o promociones activas. El cierre voluntario no afecta a la obligación de cumplir con estos términos por hechos o transacciones anteriores al cierre, ni impide que Winum conserve cierta información durante el plazo legal de retención establecido en su Política de Privacidad. Los usuarios que deseen reabrir una cuenta cerrada deberán contactar con soporte, quedando esta posibilidad sujeta a evaluación interna, especialmente cuando el cierre se haya vinculado a problemas de juego responsable.

Depósitos y retiros

Para participar en juegos con dinero real en Winum, el usuario debe realizar depósitos en su cuenta mediante los métodos de pago disponibles. Los métodos de depósito y retiro pueden variar según el país, la moneda, el proveedor de servicios de pago y otros factores operativos. Winum se esfuerza por ofrecer opciones seguras, rápidas y adaptadas a las necesidades de los usuarios de Colombia, sin dejar de cumplir con los estándares internacionales de prevención de lavado de activos (AML) y financiamiento del terrorismo (CFT). Todos los fondos depositados deben provenir de fuentes legítimas y estar a nombre del titular de la cuenta; los pagos de terceros están prohibidos. Además, Winum se reserva el derecho de solicitar documentación adicional sobre el origen de los fondos, especialmente cuando se superen determinados umbrales, se detecten patrones inusuales de transacciones o se cumplan los criterios de riesgo internos.

No se permiten cargos retroactivos ni contracargos (“chargebacks”); iniciar un contracargo sin causa justificada será considerado una infracción grave de estos términos. En caso de contracargo, Winum podrá bloquear la cuenta, retener fondos y compartir información con entidades financieras, proveedores de pagos y autoridades competentes, si es necesario. Al realizar un depósito, el usuario acepta que cualquier comisión por conversión de moneda, tasa de red (en el caso de criptomonedas) u otros costos asociados correrán por su cuenta y podrán ser aplicados por el proveedor de pago o por el banco emisor. Winum no se compromete a cubrir estas comisiones, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción específica.

Los retiros solo podrán procesarse a través de métodos que estén a nombre del mismo titular de la cuenta de Winum, y, siempre que sea posible, mediante el mismo método utilizado para el depósito original. Antes de procesar el primer retiro, y en otros casos descritos en la política de KYC, Winum podrá requerir la verificación de identidad, dirección y, en su caso, origen de fondos. La falta de verificación o la negativa del usuario a proporcionar la información requerida puede retrasar, limitar o impedir la ejecución de retiros. Winum también podrá revisar retiros de forma manual para cumplir con sus obligaciones de AML, lo que puede causar demoras adicionales razonables.

Los límites mínimos y máximos de depósitos y retiros, así como los tiempos estimados de procesamiento, se indicarán en la sección de pagos del sitio y pueden variar según el método seleccionado. Winum no paga intereses sobre los saldos de las cuentas de los usuarios, y los fondos en la cuenta no deben considerarse ni utilizarse como una cuenta bancaria o de ahorro. El usuario es responsable de declarar y pagar cualquier impuesto aplicable sobre sus ganancias, de acuerdo con la legislación de Colombia u otras normas que le sean aplicables. Winum no asume responsabilidad por el asesoramiento fiscal, contable o legal relacionado con las ganancias del jugador.

Tabla de métodos de pago (ejemplo orientativo)

La información específica para Colombia, incluyendo monedas soportadas como COP y métodos concretos disponibles, se mostrará en la sección de pagos del sitio o del Winum mobile site en el momento del uso. Winum puede modificar, añadir o retirar métodos de pago en cualquier momento por razones comerciales, técnicas o regulatorias. En algunos casos, es posible que un método esté disponible solo para depósitos o solo para retiros. El usuario deberá revisar la lista actualizada antes de realizar transacciones. Winum no será responsable por demoras, fallos o rechazos imputables a bancos, procesadores de pago, redes de criptomonedas u otros terceros ajenos al control directo de Winum.

Bonos y promociones

Winum ofrece diversas bonificaciones y promociones para mejorar la experiencia del usuario, tales como bonos de bienvenida, bonos por depósito, giros gratis, promociones recurrentes, torneos y el Lucky Wheel, entre otros. Los detalles de cada bono, incluyendo porcentaje, importe máximo, requisitos de apuesta (“wagering”), juegos válidos, fecha de caducidad y cualquier otra condición especial, se establecerán en las reglas específicas de cada promoción. Es responsabilidad del usuario leer y comprender dichas reglas antes de aceptar un bono o participar en una promoción. La aceptación de un bono, ya sea mediante la activación en la cuenta, la introducción de un código promocional o la participación en eventos especiales, implica la aceptación de las condiciones particulares del bono, además de estos términos generales.

Los requisitos de apuesta para los bonos de Winum suelen situarse entre 30 y 40 veces el importe del bono y/o del depósito asociado, salvo que se indique lo contrario en la oferta específica. Los bonos pueden tener una vigencia limitada, por ejemplo, de 7 a 14 días para el cumplimiento de los requisitos de apuesta, y los giros gratis (free spins) pueden expirar en un plazo más corto, como 24 horas desde su activación. Si el usuario no cumple los requisitos dentro del plazo correspondiente, el bono y las ganancias derivadas del mismo podrán ser anulados y retirados del saldo de la cuenta. Winum proporciona una sección de seguimiento de bonos en “Mi cuenta → Bonos”, donde el usuario puede verificar el estado, el progreso de wagering, el porcentaje completado y el importe restante por apostar.

Queda terminantemente prohibido cualquier uso abusivo de bonos, incluyendo, sin limitarse, a: apuestas simultáneas en diferentes resultados para minimizar el riesgo, uso de múltiples cuentas para aprovechar la misma promoción, patrones de apuestas que persigan exclusivamente liberar el bono sin asumir un riesgo real, y colaboración entre varios usuarios para explotar condiciones promocionales (colusión). Winum se reserva el derecho de retener, cancelar o ajustar bonos y ganancias cuando detecte, mediante sus sistemas internos y revisiones manuales, indicios razonables de abuso, fraude o violación de las condiciones promocionales. En casos graves, Winum podrá cerrar la cuenta implicada, retener fondos y, si corresponde, informar a las autoridades relevantes.

El usuario puede optar por no participar en promociones o bonos, ya sea rechazando la oferta al momento del depósito o configurando preferencias en su cuenta, cuando esta opción esté disponible. En algunos casos, la activación de un bono puede limitar la posibilidad de realizar retiros mientras el bono esté activo o los requisitos de apuesta no se hayan cumplido. Si el usuario desea retirar fondos antes de completar el wagering, es posible que el bono y las ganancias asociadas se cancelen automáticamente. Winum recomienda revisar siempre las reglas específicas de cada promoción antes de aceptarla y contactar al soporte en caso de dudas.

Winum también puede ofrecer programas especiales, como el Lucky Wheel, que permiten obtener premios adicionales al cumplir ciertos requisitos, por ejemplo, realizar un depósito mínimo (como 5 USD) y activar tiradas diarias durante un periodo determinado (por ejemplo, 7 días). Los premios obtenidos en dichas funcionalidades pueden estar sujetos a requisitos de apuesta específicos y a plazos de caducidad. La manipulación técnica o el uso de herramientas automatizadas para influir en el resultado de estas funciones promocionales está prohibido y se considerará un intento de fraude. La participación en cualquier programa de lealtad, cashback o recompensas se regirá por reglas específicas, que formarán parte integrante de estos términos.

Reglas de los juegos

Los juegos disponibles en Winum incluyen, entre otros, tragamonedas, juegos crash (como Aviator o Balloon), juegos de mesa (ruleta, blackjack, baccarat), video póker, juegos de casino en vivo y otros productos de azar. Cada juego puede estar desarrollado por un proveedor distinto, con reglas, tablas de pagos, porcentajes de retorno al jugador (RTP) y características propias. Es responsabilidad del usuario familiarizarse con las reglas específicas de cada juego antes de apostar dinero real. Muchos juegos incorporan tutoriales, secciones de ayuda o versiones de demostración (cuando estén permitidas) que permiten conocer su funcionamiento sin riesgo. La participación en un juego significa que el usuario acepta sus reglas particulares y el resultado de cada ronda como definitivo.

Las apuestas se considerarán válidas una vez que sean aceptadas por el sistema de Winum y aparezcan registradas en el historial de juego del usuario. En el caso de juegos en vivo, el tiempo para realizar apuestas puede ser limitado y el jugador debe asegurarse de contar con una conexión estable. Winum no se responsabiliza por pérdidas derivadas de fallos de conexión a Internet, desconexiones del dispositivo, errores del navegador o problemas propios del equipo del usuario. En caso de interrupción de la conexión durante un juego en marcha, la mayoría de los juegos están diseñados para completar la ronda de acuerdo con las reglas preestablecidas por el proveedor; el resultado se actualizará en la cuenta cuando el usuario vuelva a conectarse. Si se produjera una interrupción generalizada o un fallo técnico en los sistemas de Winum o del proveedor, se podrán anular ciertas rondas o restaurar el saldo al estado inmediatamente anterior a la incidencia, según una evaluación caso por caso.

El usuario no debe intentar alterar, manipular o interferir con el normal funcionamiento de los juegos. Está prohibido el uso de bots, scripts, sistemas automatizados o dispositivos externos que proporcionen una ventaja injusta sobre otros jugadores o sobre la casa. Asimismo, queda prohibida la explotación sistemática de errores (bugs), fallos de programación o configuraciones incorrectas de juegos o promociones. En caso de que el usuario detecte un error, debe informar de inmediato a Winum y abstenerse de aprovecharlo. Winum se reserva el derecho de anular apuestas, revertir ganancias y cerrar cuentas vinculadas con el uso de tales prácticas, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

En juegos que involucren a otros jugadores, como mesas de casino en vivo o torneos, se prohíbe cualquier forma de colusión, señalización, reparto de información oculta o estrategias coordinadas entre usuarios para obtener una ventaja desleal. Las decisiones de los crupieres y del personal del casino en vivo, siempre que actúen de buena fe y en conformidad con las reglas del juego, serán consideradas definitivas. Cualquier disputa sobre resultados se resolverá, en primer lugar, mediante la revisión de los registros del sistema y, cuando corresponda, de las grabaciones de juego. El usuario acepta que los datos almacenados en los servidores de Winum o de sus proveedores constituyen la prueba definitiva del resultado de las rondas.

El acceso a ciertos juegos puede estar restringido dependiendo de la jurisdicción del usuario, las normativas locales o decisiones comerciales de Winum o de los proveedores de software. Winum no garantiza la disponibilidad de todos los juegos en todos los países o regiones, ni en todas las plataformas (escritorio, Winum mobile site o Winum mobile). El usuario se compromete a no intentar eludir dichas restricciones utilizando VPN, proxys, servicios de geolocalización falsos u otras herramientas técnicas. Dichos comportamientos constituyen una infracción grave de estos términos y pueden dar lugar a la cancelación de apuestas, confiscación de fondos y cierre de la cuenta.

Juego justo y RNG

Winum se compromete a ofrecer un entorno de juego justo y transparente, basado en la utilización de generadores de números aleatorios (RNG) certificados por laboratorios independientes. Estos RNG determinan los resultados de los juegos virtuales (como tragamonedas o juegos crash) de manera impredecible y equitativa, sin posibilidad de manipulación manual de resultados específicos a favor de la casa o del jugador. Los proveedores de software con los que trabaja Winum son empresas reconocidas en la industria del iGaming y se someten regularmente a auditorías para verificar la corrección de sus algoritmos y la integridad de sus productos. Los informes de certificación y auditoría, cuando estén disponibles, podrán ser mencionados en el sitio o facilitados a las autoridades competentes que lo soliciten.

El porcentaje de retorno al jugador (RTP) de cada juego puede variar y se calcula a largo plazo, sobre un elevado número de jugadas teóricas. Un RTP más alto indica que, estadísticamente, una mayor proporción de las apuestas se devuelve a los jugadores en forma de premios a lo largo del tiempo, pero no garantiza resultados individuales ni rentabilidad para un jugador concreto. El usuario comprende que los juegos de azar son, por naturaleza, impredecibles y que ningún patrón, estrategia o sistema puede garantizar ganancias. Winum no promueve ni avala sistemas de apuestas que prometan vencer al RNG o asegurar beneficios; tales afirmaciones externas deben considerarse engañosas.

Winum supervisa de forma continua el comportamiento de los juegos y los resultados para detectar posibles anomalías técnicas o estadísticas. Si se detecta un mal funcionamiento del RNG o una incongruencia significativa con las especificaciones proporcionadas por el desarrollador del juego, Winum podrá suspender temporalmente el juego en cuestión mientras se investiga. En caso de confirmarse un fallo que haya afectado a los resultados, se podrán anular determinadas rondas, restaurar saldos o tomar otras medidas correctivas razonables. Las decisiones de Winum en este contexto se tomarán de buena fe y con el objetivo principal de preservar la integridad del entorno de juego.

Winum también está comprometido con la prevención de manipulación externa y fraude por parte de usuarios que intenten alterar los resultados de los juegos mediante herramientas tecnológicas, ingeniería inversa o cualquier otra técnica ilícita. El uso de software espía, interceptores de comunicaciones, programas que modifiquen el cliente de juego o alteren la memoria del dispositivo están prohibidos y serán perseguidos. Los intentos de interferencia en el RNG o en la lógica de los juegos se considerarán fraude y podrán dar lugar a la cancelación de cuentas y a la retención de fondos, de conformidad con la legislación aplicable. Winum colaborará con los proveedores de juegos y, cuando sea necesario, con las autoridades, para investigar y sancionar este tipo de conductas.

Finalmente, el usuario reconoce que, a pesar de los esfuerzos de Winum por garantizar la justicia y aleatoriedad de los juegos, ningún sistema es absolutamente inmune a fallos técnicos o de terceros proveedores. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de Winum frente a fallos de RNG o errores técnicos se limitará a la anulación de apuestas afectadas y la restitución de saldos, sin que ello genere derecho a compensaciones adicionales por lucro cesante o daños indirectos. Estos límites de responsabilidad se desarrollan con más detalle en la sección correspondiente de estos términos.

Juego responsable

Winum promueve activamente el juego responsable y considera que la protección de los usuarios frente a posibles daños relacionados con el juego es un objetivo central de su actividad. El juego debe ser una forma de entretenimiento, no una fuente de ingresos ni una solución a problemas financieros. Por ello, Winum anima a todos los jugadores a fijar límites y a utilizar las herramientas de control disponibles en su cuenta, así como a mantenerse atentos a las señales de juego problemático, tales como apostar más dinero del previsto, jugar para recuperar pérdidas, descuidar responsabilidades familiares o laborales, o sentir estrés y ansiedad vinculados al juego. Si usted percibe estas señales en su comportamiento o en el de alguien cercano, es importante actuar cuanto antes y buscar ayuda.

Winum ofrece diversas herramientas para fomentar un uso responsable del sitio, como límites de depósito, recordatorios de sesión, períodos de enfriamiento (“cooling-off”), autoexclusión temporal o permanente, y restricciones específicas de producto. Estas herramientas están diseñadas para ser flexibles y adaptarse a las necesidades individuales de cada usuario, permitiendo un mayor control sobre el tiempo y el dinero invertido en el juego. En algunos casos, la reducción de límites puede surtir efecto inmediato, mientras que los aumentos de límites pueden requerir un período de reflexión y una confirmación adicional del usuario. Estas medidas se aplican también al uso del Winum mobile site y del Winum mobile, dado que el acceso desde dispositivos móviles puede facilitar un uso impulsivo si no se cuenta con controles adecuados.

Winum se reserva el derecho de imponer límites adicionales o de aplicar medidas de protección a cuentas específicas cuando, en base a sus sistemas de monitoreo, detecte patrones de juego potencialmente problemáticos. Por ejemplo, se podrán establecer topes de depósito, restricciones de acceso a determinadas categorías de juego o incluso suspensiones temporales mientras se evalúa la situación. Estas acciones buscan priorizar la seguridad y el bienestar del usuario, aun cuando puedan suponer una limitación temporal de su libertad de juego. El usuario reconoce y acepta que estas decisiones pueden tomarse de forma preventiva, en el marco del compromiso de Winum con el juego responsable.

A continuación, se presenta una tabla orientativa de las principales herramientas de juego responsable disponibles en Winum.

Herramientas y funciones de juego responsable

Recursos de apoyo

Además de las herramientas internas, Winum recomienda encarecidamente que los usuarios con dificultades de control del juego busquen apoyo en organizaciones externas especializadas. Estas entidades ofrecen orientación, asesoría y, en muchos casos, servicios gratuitos o confidenciales de tratamiento y acompañamiento para personas con problemas de juego y sus familias. Algunos ejemplos de organizaciones internacionales que pueden servir como referencia son: GamCare, Gambling Therapy y Gamblers Anonymous, entre otras. Aunque estas entidades puedan no estar físicamente presentes en Colombia, muchos de sus recursos en línea, foros y materiales educativos son accesibles desde cualquier país.

El usuario también puede recurrir a profesionales de la salud mental, psicólogos o terapeutas especializados en adicciones conductuales, así como a líneas de atención ciudadana disponibles en su localidad. Winum no presta servicios de asesoramiento médico, psicológico o financiero y no sustituye en ningún caso la intervención de profesionales cualificados. Sin embargo, el equipo de soporte está capacitado para proporcionar información básica sobre juego responsable, orientar sobre el uso de herramientas de autoexclusión y facilitar enlaces a recursos externos. Si un usuario manifiesta comportamientos o expresiones preocupantes durante su interacción con el soporte, Winum podrá recomendar activamente el uso de medidas de protección, incluyendo la autoexclusión.

Winum insiste en que la participación de menores de edad en juegos de azar está estrictamente prohibida y es especialmente dañina. Se recomienda a los adultos utilizar filtros de contenido, controles parentales y supervisión activa del uso de dispositivos por parte de menores. El acceso al Winum mobile site y al Winum mobile desde dispositivos compartidos debe gestionarse con mayor atención, asegurando siempre el cierre de sesión y evitando guardar contraseñas en navegadores o aplicaciones. Si usted es padre, madre o tutor y sospecha que un menor bajo su responsabilidad ha accedido a Winum, debe notificarlo inmediatamente al soporte y tomar medidas técnicas y educativas para prevenir nuevos incidentes.

Actividades prohibidas

El uso de Winum está sujeto a la estricta prohibición de determinadas conductas que se consideran incompatibles con un entorno de juego seguro, justo y conforme a la ley. Entre las actividades prohibidas se incluyen, sin limitarse, a: la apertura y uso de múltiples cuentas (cuentas duplicadas), el fraude de cualquier tipo, la utilización de documentos falsos, la realización de contracargos injustificados, el empleo de bots o scripts para automatizar apuestas, el abuso de bonos y promociones, la colusión con otros jugadores, el lavado de dinero, el uso de VPN o proxys para ocultar la ubicación real, la explotación de fallos del sistema y cualquier forma de acoso hacia otros usuarios o hacia el personal de Winum. Estas conductas socavan la integridad del servicio y pueden generar consecuencias graves tanto para el usuario infractor como para terceros.

El uso de VPN, proxys o cualquier otra herramienta de ofuscación de IP está prohibido cuando su finalidad sea eludir restricciones geográficas, políticas de riesgo, controles de seguridad o supervisión de AML. Si Winum detecta que un usuario está accediendo al sitio desde una jurisdicción restringida o mediante herramientas de ocultación de IP, podrá suspender la cuenta de forma inmediata y solicitar aclaraciones adicionales. En función de los resultados de la investigación, Winum puede decidir cerrar la cuenta, anular apuestas y retener fondos, cumpliendo siempre con la normativa aplicable. El usuario reconoce que tiene la responsabilidad de garantizar que su acceso a Winum cumple la legislación de su lugar de residencia.

El fraude, en cualquiera de sus formas, se encuentra absolutamente prohibido. Esto incluye el uso de métodos de pago sin autorización del titular, la presentación de documentos de identidad adulterados o falsos, la manipulación de resultados de juegos, la participación en esquemas de blanqueo de capitales y el uso de información confidencial obtenida de manera ilícita. Winum realiza controles de seguridad y de KYC/AML en línea con las mejores prácticas internacionales, pudiendo reportar transacciones sospechosas a las autoridades competentes. Si se demuestra o se sospecha fundadamente la participación en actividades ilícitas, Winum podrá colaborar con las autoridades proporcionando la información necesaria, siempre dentro del marco de las leyes de protección de datos.

El abuso de bonos y promociones es otra forma de actividad prohibida. Esto puede incluir, por ejemplo, crear varias cuentas para aspirar al mismo bono de bienvenida, coordinar apuestas con otros usuarios para minimizar el riesgo, alterar patrones de apuestas de forma artificial con el único propósito de liberar un bono y otras conductas análogas. Winum se reserva el derecho de revisar el historial de juego y de transacciones cuando existan indicios de abuso, pudiendo cancelar bonos, revertir ganancias y aplicar sanciones adicionales. Los usuarios que incurran repetidamente en este tipo de prácticas podrán ser permanentemente excluidos de futuras promociones o, en casos graves, del propio sitio.

El acoso, lenguaje ofensivo, amenazas o cualquier forma de comportamiento irrespetuoso hacia otros jugadores o hacia el personal de soporte también está prohibido. Winum se reserva el derecho de registrar y conservar conversaciones de chat, correos electrónicos y otras interacciones para investigar reportes de conducta inapropiada. Si un usuario infringiera de manera reiterada las normas de convivencia, se le podrá negar el uso de ciertas funciones interactivas (como chats de casino en vivo) o incluso cerrar su cuenta. La decisión de Winum en estos casos buscará siempre equilibrar la libertad de expresión con la protección de la comunidad y del personal.

Países restringidos

Por razones de licencia, cumplimiento legal, gestión de riesgos y decisiones de negocio, Winum no ofrece servicios a usuarios ubicados en ciertos países o territorios. La lista de jurisdicciones restringidas puede cambiar a lo largo del tiempo, y el usuario es responsable de asegurarse de que su residencia y ubicación actual permiten el acceso legal a los juegos en línea de Winum. Está prohibido eludir estas restricciones mediante el uso de VPN, proxys, redes privadas u otros mecanismos para ocultar la geolocalización. Si se detecta que un usuario ha proporcionado información falsa sobre su país de residencia o ha accedido desde un país restringido, Winum podrá cerrar su cuenta, anular apuestas y, si corresponde, retener fondos.

La siguiente tabla es un ejemplo orientativo de categorías de países restringidos. La lista real y actualizada podrá consultarse en el sitio Winum y puede ser modificada en cualquier momento.

Tabla de países restringidos (ejemplo general)

El usuario se compromete a no abrir ni utilizar una cuenta de Winum si reside en un país u otro territorio listado como restringido. Si cambia de país de residencia y pasa a vivir en un estado restringido, deberá notificarlo a Winum y dejar de utilizar el servicio. Winum puede realizar verificaciones de dirección y geolocalización para asegurar el cumplimiento de estas políticas. El no cumplimiento de estas normas puede implicar la cancelación de la cuenta, la reversión de operaciones y, en casos extremos, la comunicación a las autoridades competentes.

Privacidad y protección de datos

Winum se compromete a tratar los datos personales de los usuarios de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables y con su propia Política de Privacidad. Al registrarse y utilizar el sitio, el usuario acepta que Winum recopile, procese y almacene información personal, incluyendo pero sin limitarse a: datos de identidad, datos de contacto, información financiera necesaria para procesar pagos, historial de juego, datos técnicos del dispositivo y registros de interacciones con el sitio. Estos datos se utilizan para fines legítimos, como la prestación del servicio, la gestión de la cuenta, el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias (KYC/AML), la detección de fraude, el análisis estadístico y la mejora de la experiencia de usuario.

Winum puede compartir ciertos datos con terceros cuidadosamente seleccionados, como proveedores de pago, proveedores de verificación de identidad, servicios de prevención de fraude, empresas de análisis y autoridades competentes, cuando sea necesario. En todos los casos, Winum procurará limitar la cantidad de datos compartidos al mínimo requerido para la finalidad específica y exigirá a dichos terceros que cumplan con estándares adecuados de confidencialidad y seguridad de la información. En algunos casos, los datos podrán transferirse a países fuera de la jurisdicción de residencia del usuario, incluidos territorios que puedan no ofrecer el mismo nivel de protección de datos; en tales circunstancias, Winum aplicará salvaguardas razonables reconocidas por la normativa internacional.

El usuario dispone de diversos derechos sobre sus datos personales, que pueden incluir, según la legislación aplicable: derecho de acceso, rectificación, eliminación, restricción del tratamiento, oposición al tratamiento, portabilidad de datos, retiro del consentimiento (cuando corresponda) y presentación de quejas ante la autoridad de protección de datos competente. El ejercicio de estos derechos puede solicitarse a través del servicio de atención al cliente o por los canales mencionados en la Política de Privacidad. Winum evaluará cada solicitud y responderá en los plazos razonables establecidos por la normativa. En ciertos casos, es posible que algunas solicitudes no puedan satisfacerse de forma inmediata, por ejemplo, cuando exista una obligación legal de conservar los datos durante un periodo mínimo.

Winum utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio, personalizar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y con fines de seguridad. Algunas cookies son esenciales para el funcionamiento básico de la plataforma, mientras que otras pueden utilizarse con fines analíticos o de marketing. El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración del navegador o de las herramientas proporcionadas por el sitio, si están disponibles. No obstante, deshabilitar ciertas cookies puede afectar el correcto funcionamiento del sitio o restringir el acceso a determinadas funcionalidades.

Las comunicaciones de marketing directo (por ejemplo, correos electrónicos promocionales o notificaciones push) solo se enviarán cuando exista una base legal adecuada, como el consentimiento del usuario o un interés legítimo reconocido por la ley. El usuario puede rechazar o darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento, utilizando los enlaces de baja proporcionados en los correos, ajustando la configuración de su cuenta o contactando al soporte. Sin embargo, incluso si el usuario se da de baja del marketing, Winum puede seguir enviando mensajes de tipo transaccional o informativo relativos a la seguridad de la cuenta, cambios importantes en los términos o notificaciones legales obligatorias.

Suspensión y terminación de cuenta

Winum se reserva el derecho de suspender o cerrar una cuenta de usuario en diversas circunstancias, tales como: sospecha de fraude o actividad ilegal, violaciones graves o repetidas de estos términos, incumplimiento de requisitos de KYC, uso de métodos de pago no autorizados, comportamiento abusivo hacia el personal o hacia otros usuarios, uso de VPN para eludir restricciones geográficas, evidencia de juego de menores o autoexclusión por motivos de juego problemático. La suspensión puede ser temporal, mientras se investiga el caso, o definitiva, cuando existan motivos suficientes para considerar que la relación contractual no puede continuar de manera segura o lícita. Durante el período de suspensión, el usuario puede ver limitado su acceso al sitio, a los saldos, a los juegos y a las funciones de retiro o depósito.

En caso de cierre definitivo de la cuenta, Winum evaluará los fondos pendientes y las circunstancias de la terminación. Cuando no exista fraude ni actividad ilegal, y el cierre se deba, por ejemplo, a decisión del usuario o a motivos de juego responsable, Winum intentará procesar los retiros pendientes de acuerdo con las políticas de pagos y con las obligaciones legales. Si el cierre se relaciona con fraude, lavado de dinero u otras conductas ilícitas, Winum podrá retener total o parcialmente los fondos, en la medida permitida por la ley y en coordinación con las autoridades competentes. El usuario será informado, en la medida de lo posible, de las razones principales del cierre, salvo que una investigación legal o regulatoria exija confidencialidad.

El usuario también puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento, ya sea por motivos personales o como parte de las medidas de autoexclusión por juego responsable. En estos casos, Winum podrá requerir confirmación adicional y verificar la identidad del solicitante antes de proceder. Una vez cerrada la cuenta de forma definitiva, el acceso a la misma y a su historial quedará bloqueado, aunque Winum conservará ciertos datos durante el periodo de retención legal. La reapertura de una cuenta cerrada, especialmente si la causa fue el juego problemático o la autoexclusión, solo será posible en circunstancias excepcionales y tras un análisis detallado por parte de Winum.

Winum puede, además, cerrar cuentas inactivas por periodos prolongados, por ejemplo, después de 12 meses sin actividad, de acuerdo con sus políticas internas y la regulación pertinente. Antes de proceder a dicho cierre, Winum puede, cuando sea posible, notificar al usuario a través del correo electrónico registrado. Los fondos no reclamados en cuentas inactivas podrán ser gestionados según los requisitos legales aplicables, lo que puede incluir su transferencia a cuentas especiales, su retención o, en algunos casos, su donación a causas de juego responsable u otros fines permitidos.

La suspensión o terminación de la cuenta no exime al usuario de las obligaciones previas, como el pago de deudas o el cumplimiento de investigaciones legales o regulatorias en curso. Cualquier investigación que haya iniciado antes del cierre podrá continuar y, si fuera necesario, Winum podrá colaborar con las autoridades proporcionando información relevante sobre el historial de la cuenta, transacciones y comportamientos de juego.

Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Winum proporciona sus servicios “tal como están” y “según disponibilidad”, sin garantías explícitas o implícitas sobre su funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o adecuado a un propósito particular. Si bien Winum se esfuerza por mantener un alto nivel de calidad, seguridad y disponibilidad, pueden producirse interrupciones temporales del servicio por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos, ataques maliciosos de terceros u otras causas ajenas al control razonable de Winum. En tales casos, Winum procurará restablecer el servicio lo antes posible, pero no garantiza la ausencia de pérdidas derivadas de dichas interrupciones.

Winum no será responsable frente al usuario por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales, punitivos o ejemplares, tales como pérdida de ganancias, pérdida de datos, daño reputacional, pérdida de oportunidades de negocio u otros, incluso si se hubiera advertido de la posibilidad de dichos daños. La responsabilidad de Winum, en cualquier caso y causa acumulada, se limitará, en la medida permitida por la ley, al monto de los depósitos netos realizados por el usuario en los últimos 30 días anteriores al evento que dio origen a la reclamación. Este límite no se aplicará cuando la legislación aplicable prohíba dicha limitación o en casos de dolo o culpa grave atribuibles directamente a Winum.

Winum no asume responsabilidad por fallos o omisiones imputables a terceros, como proveedores de pago, bancos, operadores de redes de telecomunicaciones, empresas de software, proveedores de RNG o responsables de infraestructura técnica externa. Igualmente, Winum no se responsabiliza por la compatibilidad del sitio o del Winum mobile con todos los dispositivos, sistemas operativos, navegadores o configuraciones posibles. El usuario es responsable de contar con un dispositivo, conexión a Internet y software actualizados y adecuados para acceder al sitio. Cualquier costo asociado al uso de datos, planes móviles o conexión será a cargo exclusivo del usuario.

El usuario reconoce que existen riesgos inherentes al uso de Internet y de redes electrónicas, incluyendo la posible exposición a malware, phishing, robo de identidad, ataques de denegación de servicio y otras amenazas de ciberseguridad. Winum implementa medidas razonables de protección, como cifrado, firewalls y controles de acceso, pero no puede garantizar una seguridad absoluta. El usuario debe adoptar buenas prácticas de seguridad digital, como el uso de contraseñas fuertes, la no compartición de credenciales, la actualización regular de su software y la desconfianza hacia correos o mensajes sospechosos que aparenten provenir de Winum.

Nada en estos términos excluirá o limitará la responsabilidad de Winum en la medida en que dicha exclusión o limitación sea contraria a la ley aplicable, incluyendo, según el caso, responsabilidades derivadas de daños personales causados por negligencia, fraude o declaraciones falsas dolosas. En la medida en que la ley establezca derechos irrenunciables a favor del consumidor, estos términos deberán interpretarse de forma compatible con tales derechos, sin afectar su validez.

Quejas y resolución de disputas

Winum pone a disposición de los usuarios un procedimiento de atención de quejas y resolución de disputas para abordar de manera justa y eficiente cualquier inconformidad relacionada con el servicio. Si un usuario considera que se ha producido un error en una apuesta, en la acreditación de un bono, en el cálculo de ganancias o en cualquier otro aspecto del funcionamiento del sitio, deberá ponerse en contacto con el servicio de soporte lo antes posible, preferentemente a través del correo electrónico [email protected] o del canal de ayuda disponible en el sitio. Es importante que la reclamación incluya información detallada, como la fecha y hora del incidente, el juego implicado, capturas de pantalla si es posible, y una explicación clara de la situación.

Winum acusará recibo de la queja en un plazo razonable y se esforzará por proporcionar una respuesta sustantiva dentro de un periodo aproximado de hasta 30 días, salvo en casos complejos que requieran investigaciones más extensas. Durante la investigación, Winum podrá revisar registros internos, historiales de juego, transacciones y, cuando sea necesario, coordinar con proveedores de software o pago para aclarar los hechos. En algunos casos, Winum puede solicitar información adicional al usuario para completar la evaluación. El usuario se compromete a colaborar de buena fe y a aportar los datos necesarios para facilitar la resolución de la reclamación.

Si la disputa se refiere al resultado de una ronda de juego, Winum considerará como evidencia principal los registros almacenados en sus servidores y, según el caso, las grabaciones o logs del proveedor del juego. Estos registros se consideran definitivos y prevalecerán sobre cualquier otro material, incluyendo capturas de pantalla o vídeos tomados por el usuario, que podrían no reflejar con exactitud el estado final de la transacción. Cuando se determine que efectivamente se ha producido un error técnico, Winum podrá anular la ronda afectada, restaurar el saldo del usuario a la situación anterior al error u ofrecer otra solución razonable.

En caso de que el usuario no quede satisfecho con la respuesta de Winum, podrá solicitar una revisión adicional interna o elevar la queja a autoridades competentes, según la legislación aplicable de su país de residencia. Winum cooperará de buena fe con cualquier organismo regulador o autoridad de resolución de disputas que tenga jurisdicción sobre el caso. No obstante, el usuario reconoce que, dada la naturaleza internacional de las actividades de Winum, la jurisdicción aplicable puede diferir de la de su país de residencia, como se detalla en la sección de ley aplicable.

Se recomienda que cualquier desacuerdo se intente resolver, en primera instancia, mediante diálogo directo con Winum y un intercambio razonable de información. El recurso a instancias judiciales o administrativas debe considerarse como último recurso, una vez agotadas las posibilidades de acuerdo amistoso. En todo caso, el usuario conserva los derechos irrenunciables que le reconozca la legislación de protección al consumidor que resulte aplicable.

Ley aplicable

Salvo que la legislación de carácter imperativo disponga lo contrario, estos términos y cualquier disputa o reclamación relacionada con ellos, con su materia o su formación (incluyendo disputas o reclamaciones no contractuales), se regirán e interpretarán de conformidad con la ley de la jurisdicción de incorporación de Galaxy Byte Lab SRL y con las normas aplicables en el marco de la licencia otorgada por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros. Esto no impedirá que se apliquen determinadas disposiciones de orden público o normas imperativas de la jurisdicción del usuario, cuando sea obligatorio por ley.

El usuario y Winum aceptan someterse, con carácter general, a los tribunales competentes de dicha jurisdicción para la resolución de disputas derivadas de estos términos, sin perjuicio del derecho de cada parte a iniciar acciones en otros foros cuando la ley lo permita o exija. Nada en esta cláusula limitará la facultad de Winum de entablar procedimientos contra un usuario ante los tribunales de su país de residencia, especialmente para la ejecución de deudas, la protección de derechos de propiedad intelectual o el cumplimiento de decisiones administrativas o judiciales.

Si algún tribunal u órgano competente determina que una disposición específica de estos términos es inválida, ilegal o inaplicable en una jurisdicción concreta, dicha disposición se considerará separable del resto de los términos, los cuales continuarán siendo válidos y aplicables en la máxima medida permitida por la ley. En tal caso, la disposición afectada se interpretará de la manera más cercana posible a la intención original de las partes, conforme a la legislación aplicable.

Disposiciones finales

Estos términos constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y Winum en relación con el uso del sitio de casino en línea, reemplazando cualquier acuerdo, entendimiento o comunicación previa, ya sea oral o escrita, relacionada con la misma materia. Ninguna renuncia, modificación o variación de estos términos será efectiva a menos que se realice por escrito y sea publicada en el sitio o, en casos específicos, sea comunicada directamente al usuario por medios electrónicos oficiales. El hecho de que Winum no haga cumplir alguna disposición de estos términos en un momento determinado no se interpretará como una renuncia a su derecho de hacerlo en el futuro.

El usuario no podrá ceder, transferir ni subcontratar ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de estos términos sin el consentimiento previo y por escrito de Winum. Por el contrario, Winum podrá ceder, transferir o subcontratar sus derechos y obligaciones, total o parcialmente, a cualquier entidad afiliada, sucesora o tercera parte involucrada en una fusión, adquisición, reestructuración u otra operación corporativa, siempre que dicha cesión no reduzca las garantías fundamentales otorgadas al usuario en estos términos.

En caso de discrepancia entre la versión en español (Colombia) de estos términos y cualquier traducción a otro idioma, prevalecerá la versión en el idioma indicado como prioritario en la página correspondiente o, en su defecto, la versión oficial designada por Winum. No obstante, la presente versión en español está destinada específicamente a usuarios de Colombia y pretende ofrecer claridad y transparencia en el idioma local. Para más información sobre la marca y otros aspectos, el usuario puede visitar la página principal de Winum.

La fecha de la última actualización de estos términos se indicará en la parte inferior de la página de términos y condiciones en el sitio. El uso continuado del servicio tras cualquier actualización implica la aceptación de la versión vigente en ese momento. Si el usuario en algún momento deja de estar de acuerdo con estos términos o con sus futuras modificaciones, deberá dejar de utilizar el sitio de inmediato y, si lo considera necesario, solicitar el cierre de su cuenta. La continuidad en el uso de Winum será interpretada como una aceptación tácita y renovada de los términos y condiciones aplicables.