Introducción

Estos términos y condiciones de uso (en adelante, los “Términos” o los “términos”) regulan el acceso y la utilización del sitio web de juegos de azar en línea operado bajo la marca Winum (en adelante, “Winum”, “nosotros”, “nuestro” o “la Plataforma”), así como de sus versiones para dispositivos móviles, incluyendo el Winum mobile site y cualquier aplicación o versión del sitio accesible desde teléfonos inteligentes, tablets u otros dispositivos similares (en conjunto, el “Sitio”). Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted, como usuario o jugadora/jugador (en adelante, el “Usuario” o “usted”), y Winum, por lo que es esencial que los lea atentamente antes de registrarse, efectuar cualquier depósito o participar en cualquiera de los juegos ofrecidos. Al utilizar el Sitio, usted declara que entiende y acepta que los juegos de azar implican riesgos económicos y emocionales, y que solo debe participar si puede asumir completamente esos riesgos. El objetivo de Winum es brindar un entorno de entretenimiento responsable, seguro y conforme con las normas aplicables en materia de juego responsable, prevención del lavado de activos, protección de datos y publicidad responsable. La presente versión de los Términos se aplica de manera específica a las personas usuarias que accedan desde Argentina, sin perjuicio de que Winum pueda ofrecer distintas versiones lingüísticas y locales del sitio, tales como Winum para Argentina y Winum para la versión en inglés de referencia. En caso de conflicto entre esta versión y otra versión idiomática, prevalecerá la versión principal en inglés, salvo que la normativa local exija lo contrario.

Winum opera como casino online bajo licencia emitida por Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, a nombre de Galaxy Byte Lab SRL, de conformidad con la licencia de juego número ALSI-202508040-FI2. El hecho de que Winum posea una licencia de juego en la jurisdicción de incorporación no implica necesariamente que los servicios estén autorizados en todas las jurisdicciones donde el Sitio sea accesible tecnológicamente. Cada Usuario es responsable de asegurarse de que el acceso y uso de los servicios de Winum no infringe la legislación local que le sea aplicable, particularmente en Argentina, donde las normativas pueden variar según la provincia. Estos Términos se complementan con otros documentos legales, como la Política de Privacidad, la Política de KYC (Conozca a su Cliente), las normas sobre juego responsable y cualquier otra política específica publicada en el Sitio, que se consideran incorporadas por referencia y forman parte integral de este acuerdo. En caso de discrepancia entre los Términos y políticas secundarias, prevalecerán los presentes Términos, salvo indicación expresa en contrario.

Aceptación de los Términos

El acceso, registro y uso del Sitio de Winum implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de los presentes Términos, que rigen la relación entre Winum y el Usuario. Si usted no está de acuerdo con alguno de los apartados de estos Términos, debe abandonar inmediatamente el Sitio y abstenerse de crear una cuenta, depositar fondos o participar en cualquier juego. Winum se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos en cualquier momento, por ejemplo, para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos o comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio y el uso continuado del mismo después de dicha publicación se considerará como aceptación tácita de las nuevas condiciones, de acuerdo con la política de la empresa en materia de cambios contractuales.

El Usuario debe revisar periódicamente estos Términos para mantenerse informado de cualquier actualización, ya que no se garantiza que todas las modificaciones sean notificadas individualmente por correo electrónico o mediante avisos emergentes. No obstante, Winum hará esfuerzos razonables para informar a los Usuarios activos de los cambios materiales que puedan afectar de manera significativa sus derechos u obligaciones, por ejemplo, cambios en las reglas de retiro, bonificaciones o políticas de cierre de cuenta. En caso de que usted no acepte una modificación relevante, podrá solicitar el cierre de su cuenta y el retiro de cualquier saldo real disponible, sujeto a las verificaciones y normas aplicables de identificación (KYC) y prevención de lavado de activos. El uso del Sitio también implica la aceptación de las reglas específicas de cada juego, las cuales pueden ser suministradas por terceros proveedores de software, y que el Usuario debe leer y comprender antes de comenzar a jugar. Cualquier interpretación de estos Términos será realizada por Winum de buena fe, pero en caso de desacuerdo persistente se podrá recurrir al procedimiento de reclamaciones y resolución de disputas previsto más adelante.

Elegibilidad y restricción de edad (solo mayores de 18 años)

El acceso a los servicios de Winum está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años, o a la edad mínima legal exigida en la jurisdicción del Usuario si esta fuera superior. Queda terminantemente prohibido el registro, uso o participación en los juegos por parte de menores de edad, incluso a través de terceros, familiares o amistades adultas que actúen en su nombre. Al crear una cuenta, usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años y que posee capacidad legal para celebrar contratos y asumir las obligaciones derivadas de estos Términos. Winum aplica una política de tolerancia cero respecto del juego de menores, y se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento documentación que acredite la edad y la identidad del Usuario, especialmente antes de autorizar cualquier retiro de fondos.

El juego de azar por parte de menores de edad puede generar graves consecuencias psicológicas, sociales y económicas, así como impactos negativos en el desarrollo emocional y en la vida familiar y escolar. Por ello, Winum promueve activamente medidas de prevención, como la recomendación a padres y madres de utilizar software de control parental y de mantener sus credenciales de acceso en un entorno seguro. Si Winum detecta o sospecha que una cuenta pertenece a un menor de edad, podrá suspenderla de inmediato, cancelar todas las apuestas y anular cualquier ganancia derivada, mientras se retienen los fondos hasta completar la investigación. En los casos confirmados de juego de menores, la cuenta será cerrada definitivamente y, de ser posible, se devolverán los depósitos realizados utilizando el mismo método de pago al titular legítimo, previa verificación. Cualquier persona que tenga conocimiento o sospecha fundada de que un menor esté utilizando los servicios de Winum debe informar de inmediato al equipo de soporte para que se tomen las medidas oportunas.

Registro de cuenta

Para utilizar los servicios de Winum, incluido el Winum mobile site, es obligatorio crear una cuenta personal y única, de acuerdo con la política de “una sola cuenta por persona”. El registro debe realizarse con información verdadera, completa y actualizada, incluyendo nombre y apellido, fecha de nacimiento, país de residencia, dirección de correo electrónico válida, número de teléfono y, eventualmente, datos adicionales requeridos para fines de identificación y cumplimiento normativo. Usted se compromete a no crear cuentas duplicadas ni registrarse en nombre de terceros; la creación de múltiples cuentas, cuentas falsas o impersonaciones constituye una violación grave de estos Términos y puede derivar en el cierre inmediato y definitivo de todas las cuentas vinculadas. Está prohibida cualquier cesión, venta, transferencia o puesta a disposición de la cuenta a otra persona, aun cuando se trate de un familiar cercano, pareja o conviviente.

Durante el proceso de registro, se le solicitará la creación de credenciales de acceso (nombre de usuario, contraseña u otros mecanismos de autenticación). Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de estas credenciales, así como de todas las actividades realizadas desde su cuenta. En caso de sospecha de acceso no autorizado, pérdida o robo de sus datos de acceso, deberá notificar de inmediato a Winum para que se adopten medidas de protección, tales como el bloqueo temporal o el reseteo de contraseña. Winum no será responsable de las pérdidas o daños que resulten del uso indebido de las credenciales por parte de terceros, salvo que se demuestre una falla grave de seguridad atribuible exclusivamente al operador. Winum se reserva el derecho de rechazar un registro, cerrar una cuenta o restringir el acceso a determinados Usuarios, sin obligación de revelar las razones específicas, cuando existan indicios de fraude, uso abusivo, violación de estos Términos o riesgos de cumplimiento normativo.

Depósitos y retiros

Para participar con dinero real en los juegos ofrecidos por Winum, es necesario realizar depósitos en la cuenta de usuario utilizando los métodos de pago habilitados. Los depósitos solo pueden ser efectuados desde medios de pago que estén a nombre del mismo titular de la cuenta de Winum; queda estrictamente prohibido el uso de tarjetas, billeteras electrónicas o cuentas bancarias de terceros, incluso con su consentimiento. Las transacciones pueden estar sujetas a límites mínimos y máximos establecidos por el propio Winum, así como por los proveedores de pago o las entidades financieras involucradas. Winum se reserva el derecho de aplicar procedimientos de verificación adicionales antes de acreditar los fondos depositados, particularmente cuando se detecten operaciones inusuales o de alto riesgo. En ningún caso Winum otorga intereses sobre los fondos mantenidos en la cuenta de juego, ya sea saldo real o saldo de bonificación.

Los retiros solo serán procesados a través de los métodos de pago disponibles para cada país y, en principio, utilizando el mismo método con el cual se realizaron los depósitos, salvo que ello no sea técnicamente posible o que el método elegido no permita retiros. Antes de autorizar el primer retiro, y en toda ocasión en que lo considere necesario, Winum podrá requerir la verificación de identidad (KYC) y solicitar documentación adicional para comprobar la titularidad del medio de pago, la procedencia de los fondos y el cumplimiento de las políticas de prevención de lavado de activos (AML). Los tiempos de procesamiento publicados son estimativos y pueden verse afectados por demoras bancarias, verificaciones adicionales o circunstancias técnicas fuera del control directo de Winum. El Usuario reconoce que los retiros pueden ser revisados manualmente, y que Winum puede retener temporalmente fondos cuando existan indicios de fraude, abuso de bonificaciones, juego irregular o violación de los presentes Términos. Asimismo, cualquier cargo por conversión de moneda, comisión externa o tasa de red (en el caso de criptomonedas) será asumido por el Usuario, de acuerdo con las condiciones del proveedor correspondiente.

Métodos de pago disponibles

La siguiente tabla resume, a modo informativo, algunos de los métodos de depósito y retiro disponibles para el mercado de Argentina, con sus principales características. Estos datos pueden modificarse en cualquier momento y no constituyen una obligación permanente por parte de Winum.

El Usuario acepta que ciertos métodos de pago pueden estar sujetos a restricciones geográficas, técnicas o regulatorias, y que Winum puede exigir el uso de un método específico para determinados montos o perfiles de riesgo. Además, cualquier intento de realizar contracargos (“chargebacks”) o revertir unilateralmente pagos legítimos se considera una violación grave de estos Términos y puede derivar en el cierre de la cuenta, la inclusión en listas internas de riesgo y la eventual notificación a autoridades o entidades financieras.

Bonos y promociones

Winum puede ofrecer diversas bonificaciones y promociones, tales como bonos de bienvenida, giros gratis, recargas promocionales, programas de fidelidad o participación en sorteos, todo ello sujeto a términos y condiciones específicos. Entre otras ofertas, Winum puede brindar bonos de primer depósito del 100% con hasta 150 giros gratis, así como bonificaciones en depósitos posteriores, de acuerdo con las campañas vigentes que se comuniquen en el Sitio. La participación en cualquier promoción es voluntaria, y el Usuario puede optar por no activarla; sin embargo, una vez aceptada la promoción, se considerará que el Usuario ha leído y aceptado las reglas particulares aplicables, incluyendo requerimientos de apuesta (wagering), plazos de validez y restricciones de juego. Los requisitos de apuesta acostumbran a situarse en un rango de multiplicadores entre 30x y 40x del monto de bono o del bono más el depósito, según se indique en cada promoción. Si el Usuario no cumple con las condiciones de apuesta dentro del período de validez (por ejemplo, 7 a 14 días desde la acreditación del bono), el saldo de bonificación y las ganancias asociadas podrán ser cancelados.

Winum publica, dentro del área de cuenta del Usuario, una sección específica (“Mi Cuenta → Bonos”) donde es posible consultar el estado de los bonos activos, pendientes, completados o expirados. En dicha sección, generalmente se muestra el progreso de apuesta, el porcentaje completado, el monto restante para liberar y la fecha de vencimiento. Algunos juegos pueden contribuir de forma distinta al cumplimiento del wagering, otorgando, por ejemplo, un 100% de contribución los tragamonedas y un porcentaje menor los juegos de mesa o el casino en vivo. En ciertos casos, determinados juegos pueden estar totalmente excluidos de las promociones, lo cual será detallado en los términos específicos; jugar en juegos excluidos con saldo de bono puede considerarse abuso de bonificación y dar lugar a la anulación de ganancias y cierre de cuenta. Está estrictamente prohibido cualquier tipo de colusión, apuesta simultánea opuesta en distintos productos, uso de bots, scripts o cualquier otra táctica destinada a explotar de manera indebida las mecánicas de los bonos.

El Usuario asume la responsabilidad de leer detenidamente las condiciones de cada promoción antes de aceptarla, incluyendo la moneda en que se otorgan los bonos, los límites máximos de retiro desde fondos de bonificación y cualquier requisito adicional. Winum se reserva el derecho de modificar, suspender o retirar promociones en cualquier momento, así como de limitar la elegibilidad de determinados Usuarios, por ejemplo, en función de su historial de juego, ubicación o comportamiento de riesgo. Cualquier discrepancia entre la versión resumida de una promoción (por ejemplo, un banner publicitario) y los términos completos deberá interpretarse en favor de estos últimos. En caso de error manifiesto en el anuncio o configuración de un bono (por ejemplo, un valor de multiplicador incorrecto), Winum se reserva el derecho de corregir dicho error y ajustar los saldos de los Usuarios afectados, notificándoles en la medida de lo razonable.

Reglas de los juegos

Cada juego disponible en Winum, ya sea tragamonedas, juegos crash, ruleta, blackjack, baccarat, videopóker, juegos de casino en vivo u otros productos, se rige por reglas específicas. Estas reglas, que pueden estar integradas en la interfaz de cada juego o en secciones de ayuda, describen el funcionamiento, las tablas de pagos, las combinaciones ganadoras, las apuestas mínimas y máximas, y cualquier función especial, como rondas de bonificación o jackpots. Es obligación del Usuario revisar y comprender las reglas antes de apostar dinero real, ya que adjudicar un resultado no deseado a un malentendido de las reglas no constituye motivo suficiente para impugnar la apuesta. En el caso de juegos basados en habilidad o decisiones del Usuario (por ejemplo, blackjack), cualquier error en la jugada realizado por el Usuario es de su exclusiva responsabilidad.

Winum ofrece una amplia variedad de juegos desarrollados por proveedores de software reconocidos internacionalmente, tales como tragamonedas populares del catálogo general o títulos adaptados al mercado argentino, como Joker’s Jewels, Balloon, Gates of Olympus 1000, Sugar Rush 1000, 5 Lions Megaways, entre otros. La selección de juegos puede variar en función de la ubicación geográfica, requisitos regulatorios, disponibilidad de licencias de software o decisiones comerciales de Winum o de sus proveedores. Winum se reserva el derecho de agregar, modificar o retirar juegos en cualquier momento, sin obligación de avisar previamente, por ejemplo, cuando un proveedor cambia las condiciones de su licencia o cuando un producto deja de estar disponible en una jurisdicción específica. Los resultados de cada juego se generan mediante sistemas aleatorios y certificados (ver sección de Juego justo y RNG), por lo que ningún Usuario, representante o tercero puede garantizar resultados ganadores.

En el ámbito del casino en vivo, los juegos pueden tener particularidades adicionales, como horarios de funcionamiento, idioma del crupier, límites de mesa y reglas específicas comunicadas por el proveedor. La transmisión de video y la sincronización de datos pueden depender de la calidad de la conexión a Internet del Usuario, siendo responsabilidad de este disponer de un servicio estable. En caso de desconexión durante una ronda de juego, las reglas del proveedor establecerán cómo se resuelve la apuesta, y generalmente las jugadas en curso se completan automáticamente conforme a la lógica del juego; las ganancias o pérdidas resultantes se acreditarán conforme a dichos procedimientos. Winum no asume responsabilidad por problemas técnicos del lado del Usuario (por ejemplo, cortes de luz, fallas de hardware, problemas de red), salvo que exista evidencia de un fallo específico en el sistema de Winum o del proveedor.

Juego justo y RNG

Winum se compromete a ofrecer un entorno de juego justo, basado en generadores de números aleatorios (RNG) certificados por laboratorios independientes reconocidos en la industria del juego online. Estos RNG se utilizan para determinar los resultados de la mayoría de los juegos virtuales (ranuras, juegos instantáneos, cartas virtuales, etc.), garantizando que cada evento sea impredecible y estadísticamente independiente. La certificación de los RNG implica que terceras entidades especializadas han auditado el software y han verificado que cumple estándares técnicos y de integridad, según las mejores prácticas del sector. Es importante destacar que, incluso en un entorno justo, el juego de azar conlleva variancia y resultados imprevisibles en el corto plazo, por lo que no existe ninguna estrategia que garantice ganancias seguras.

El Usuario reconoce que los proveedores de software de juegos pueden ser empresas distintas de Winum y que los resultados se generan en sistemas externos, aunque integrados a la Plataforma. Winum no puede manipular los resultados de manera individual para favorecer a un Usuario específico, ya sea para ganar o perder; de hacerlo, se violaría la licencia de juego y las normas industriales. Cualquier sospecha de error en el resultado de un juego deberá ser reportada inmediatamente al servicio de soporte, proporcionando la mayor cantidad de detalles posible (ID de la jugada, hora aproximada, juego involucrado, captura de pantalla si es posible). Winum investigará la incidencia junto con el proveedor de software y comunicará el resultado al Usuario, pudiendo corregir saldos si se confirma un error técnico real. Sin embargo, en ausencia de evidencia clara, prevalecerá el registro almacenado en los sistemas de Winum y del proveedor.

En el caso de los juegos de casino en vivo, la aleatoriedad deriva de los procesos físicos (ruleta, barajas, dados) y las prácticas del proveedor, que también son auditadas y controladas. Las políticas de juego justo de Winum se aplican igualmente a la detección de conductas irregulares por parte de los Usuarios, tales como colusión, uso de software automatizado o técnicas de explotación de errores del cliente o del servidor. Winum se reserva el derecho de anular apuestas y cancelar ganancias si se demuestra que se obtuvieron mediante un uso indebido del sistema o un fallo técnico conocido que el Usuario aprovechó deliberadamente, siempre actuando de buena fe y respetando las normativas aplicables.

Juego responsable

Winum promueve de manera activa el juego responsable y considera que los servicios de casino online deben ser una forma de entretenimiento para personas adultas, no un medio para generar ingresos regulares, saldar deudas o solucionar dificultades financieras. El Usuario debe ser plenamente consciente de que puede perder dinero en los juegos de azar y solo debe apostar fondos que pueda permitirse arriesgar sin comprometer sus necesidades básicas ni su estabilidad económica o emocional. Winum recomienda establecer un presupuesto claro para el juego, evitar perseguir pérdidas (“tilt”) y no jugar bajo los efectos del alcohol, drogas, fatiga extrema o estrés emocional significativo. Si en algún momento el Usuario siente que el juego deja de ser un entretenimiento y se convierte en una preocupación, es fundamental que utilice las herramientas de control ofrecidas por Winum y que busque ayuda profesional.

El sitio Winum mobile y su versión de escritorio ofrecen diversas herramientas de gestión para ayudar a las personas usuarias a mantener el control sobre su actividad, tales como límites de depósito, recordatorios de sesión, períodos de enfriamiento y autoexclusión temporal o permanente. Estas herramientas están disponibles en la sección de juego responsable dentro del perfil de Usuario, o pueden ser activadas contactando al soporte. Winum implementa también mecanismos internos de monitoreo que permiten detectar patrones de juego potencialmente problemáticos, tales como aumentos bruscos de depósitos, sesiones muy prolongadas o cambios repentinos de comportamiento. En tales casos, Winum puede ponerse en contacto con el Usuario para ofrecer información sobre herramientas de autocontrol o, en circunstancias extremas, imponer límites de manera preventiva en beneficio del Usuario. No obstante, estas medidas no reemplazan la responsabilidad personal y la facultad del Usuario de solicitar asistencia adicional cuando lo considere necesario.

Herramientas y funciones de juego responsable

La siguiente tabla describe algunas de las principales herramientas de juego responsable disponibles en Winum:

Winum alienta a los Usuarios a utilizar estas herramientas de forma preventiva, no solo cuando ya existe un problema grave. La modificación a la baja de un límite (por ejemplo, reducir el monto máximo diario de depósito) suele surtir efecto de manera inmediata, mientras que los incrementos pueden estar sujetos a un período de espera (“cooling-off”) para impedir decisiones impulsivas. La autoexclusión es una medida seria destinada a personas que reconocen una afectación significativa por el juego; su duración mínima, cuando es solicitada, será de seis meses y no podrá levantarse antes de su vencimiento. Durante la autoexclusión, Winum hará esfuerzos razonables para no enviar comunicaciones promocionales al Usuario. Sin perjuicio de ello, el Usuario debe complementar estas medidas con asesoramiento profesional cuando perciba pérdida de control sobre su conducta de juego.

Recursos de apoyo

Además de las herramientas internas, Winum anima a las personas usuarias a contactar a organizaciones especializadas en la prevención y tratamiento de la ludopatía y otros problemas relacionados con el juego. Entre los recursos que pueden resultar de utilidad se encuentran entidades internacionales como GamCare, Gambling Therapy y Gamblers Anonymous, así como servicios de atención psicológica locales en Argentina, públicos o privados. Estas organizaciones pueden ofrecer asesoría individual, líneas de ayuda telefónica, foros de apoyo mutuo, programas presenciales o en línea y material educativo sobre el juego responsable. Winum no controla ni gestiona a estas entidades, pero las menciona a título informativo y de orientación general para los Usuarios que requieran soporte externo.

El Usuario reconoce que Winum no es una institución médica ni terapéutica y que no está facultada para proporcionar diagnósticos clínicos ni tratamientos especializados. Las comunicaciones con el equipo de soporte de Winum pueden servir para obtener información sobre herramientas y opciones de autocontrol, pero no sustituyen el asesoramiento de profesionales de la salud mental. Si usted considera que su comportamiento de juego está afectando su vida personal, familiar, laboral o financiera, es recomendable que consulte con psicólogos, psiquiatras o servicios de salud especializados. Asimismo, se sugiere compartir la situación con personas de confianza del entorno cercano, de manera que puedan brindar apoyo y ayudar a supervisar el uso de la cuenta de juego. Winum colaborará, en la medida de sus posibilidades, con cualquier programa de autoexclusión y con requerimientos de autoridades competentes relacionados con la protección de personas vulnerables.

Actividades prohibidas

El uso de Winum está sujeto a la prohibición estricta de ciertas conductas que atentan contra la integridad del sistema, la equidad entre los Usuarios y el cumplimiento de la normativa. Entre las actividades expresamente prohibidas se incluyen: la creación de múltiples cuentas por una misma persona, el registro con datos falsos o documentos adulterados, el uso de métodos de pago de terceros, la ejecución de fraudes, estafas o contracargos injustificados, y la participación en esquemas de lavado de activos o financiamiento del terrorismo. También se prohíbe el uso de bots, scripts, sistemas automatizados, inteligencia artificial o cualquier otro mecanismo diseñado para manipular los resultados, explotar errores del sistema, o realizar apuestas a una velocidad o volumen imposible para un Usuario humano promedio.

Se considera igualmente prohibido cualquier intento de hackeo, acceso no autorizado, ingeniería inversa, inyección de código o explotación de vulnerabilidades técnicas del Sitio o de los juegos. El abuso de bonificaciones, por ejemplo, mediante estrategias coordinadas con otras cuentas, apuestas opuestas entre mesas, o patrones de juego que contravengan el espíritu de la promoción, constituye una violación grave de estos Términos. La colusión entre Usuarios o entre un Usuario y un empleado de un proveedor, con el fin de alterar el resultado de los juegos, está terminantemente prohibida. Asimismo, se prohíbe el uso de VPN, proxies, redes anónimas o cualquier técnica para ocultar o falsificar la ubicación real del Usuario con el fin de eludir restricciones geográficas, normativas o de seguridad.

Cualquier forma de acoso, discurso de odio, amenazas, lenguaje ofensivo o comportamiento inadecuado dirigido a otros Usuarios, al personal de soporte o a los crupieres de casino en vivo será tratado con absoluta seriedad y puede derivar en la suspensión o cierre definitivo de la cuenta. Winum se reserva el derecho de retener temporalmente fondos, anular apuestas no resueltas e incluso cancelar ganancias obtenidas mediante actividades prohibidas, siempre que exista evidencia razonable y documentada. En los casos más graves, Winum puede informar a las autoridades competentes y a socios comerciales (por ejemplo, procesadores de pago) para colaborar con investigaciones penales o administrativas. El Usuario acepta que el cumplimiento de estas normas es esencial para el mantenimiento de un entorno de juego seguro y confiable.

Países restringidos

Debido a restricciones legales, regulatorias o comerciales, los servicios de Winum no están disponibles para Usuarios localizados en ciertas jurisdicciones. La lista de países restringidos puede cambiar con el tiempo, y es responsabilidad del Usuario asegurarse de que su acceso y uso del Sitio sea legal según la normativa de su país o región. El uso de VPN o tecnologías similares para eludir restricciones geográficas está prohibido y puede derivar en el cierre inmediato de la cuenta y la retención de fondos hasta esclarecer la situación. A continuación, se presenta un ejemplo ilustrativo de países comúnmente restringidos (no exhaustivo):

Esta tabla es meramente referencial y puede no reflejar todos los países actualmente restringidos. Winum se reserva el derecho de bloquear el acceso desde nuevas jurisdicciones si así lo exigen cambios legales, decisiones de las autoridades regulatorias, políticas de los proveedores de pago o criterios internos de gestión de riesgo. En caso de que un Usuario abra una cuenta o realice apuestas desde un país restringido, Winum podrá anular las apuestas, cerrar la cuenta y devolver los depósitos (cuando sea legalmente posible), descontando eventuales costos administrativos o de procesamiento.

Privacidad y protección de datos

Winum actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de los Usuarios que se registran y utilizan el Sitio, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos y con su Política de Privacidad. Al crear una cuenta, usted consiente en que Winum recopile, procese y almacene datos personales tales como nombre, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, teléfono, información de identificación (DNI, pasaporte u otros documentos), historial de transacciones, actividad de juego y comunicaciones con el servicio de soporte. Estos datos se utilizan para la gestión de la cuenta, la verificación de identidad, la prevención de fraude y lavado de activos, la prestación de servicios de juego, el envío de comunicaciones relacionadas con el contrato y, eventualmente, acciones de marketing cuando exista base legal para ello.

Winum puede compartir datos personales con terceros de confianza en la medida necesaria para la prestación de servicios, incluyendo proveedores de pago, prestadores de servicios KYC y AML, proveedores de verificación de identidad, servicios de análisis y seguridad, y autoridades competentes cuando medie obligación legal o requerimiento válido. En algunos casos, los datos pueden transferirse a países fuera del lugar de residencia del Usuario, siempre bajo garantías adecuadas de protección. Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y para satisfacer obligaciones legales, incluyendo normativas sobre juego, prevención de lavado de activos y conservación de documentación, que suelen exigir plazos mínimos de varios años.

Los Usuarios tienen, de acuerdo con la legislación aplicable, ciertos derechos sobre sus datos personales, tales como el derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad y retiro del consentimiento cuando proceda. El ejercicio de estos derechos puede realizarse contactando a Winum a través de los canales indicados en la Política de Privacidad, y Winum responderá dentro de los plazos establecidos por la normativa. En algunos casos, especialmente cuando existan obligaciones legales de conservación de información, es posible que Winum no pueda eliminar ciertos datos de manera inmediata, pero informará claramente los motivos. El Usuario también puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en su jurisdicción si considera que sus derechos no han sido respetados.

Winum utiliza cookies y tecnologías similares en el Sitio y en el Winum mobile site para mejorar la experiencia de usuario, analizar el tráfico, recordar preferencias y ofrecer contenidos personalizados, incluyendo publicidad. El Usuario puede gestionar la configuración de cookies a través del navegador o de las herramientas provistas por el Sitio, sin perjuicio de que ciertas cookies técnicas sean necesarias para el funcionamiento básico de la Plataforma. Para más detalles sobre el tratamiento de datos y el uso de cookies, se debe consultar la Política de Privacidad y/o la Política de Cookies de Winum.

Suspensión y cierre de cuenta

Winum puede suspender o cerrar una cuenta de Usuario en una variedad de situaciones, que incluyen pero no se limitan a: violación de estos Términos, sospecha de fraude o actividad delictiva, uso de métodos de pago de terceros, falsificación de documentos, uso de VPN para eludir restricciones geográficas, abuso de bonificaciones, colusión, comportamiento abusivo hacia el personal o los demás Usuarios, o incumplimiento de las normativas de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo. La suspensión puede ser temporal, mientras se investiga una situación concreta, o puede evolucionar hacia un cierre definitivo si las sospechas se confirman. Durante la suspensión, Winum podría retener temporalmente todos los fondos (saldo real y bonos) hasta que finalice la investigación, a fin de prevenir retiros que pudieran obstaculizar el esclarecimiento de los hechos.

En caso de cierre definitivo de la cuenta por infracción grave, Winum podrá, a su discreción razonable, anular las ganancias obtenidas de manera irregular y devolver, cuando corresponda y sea legalmente posible, los depósitos netos no vinculados a actividades ilícitas, utilizando el mismo método de pago y titularidad. Si el cierre se produce a solicitud del Usuario por motivos personales o como parte de una estrategia de juego responsable, se gestionarán los retiros de saldos reales disponibles, sujetos a las verificaciones de identidad aplicables. Las cuentas que permanezcan inactivas durante un período prolongado (por ejemplo, 12 meses sin iniciar sesión ni realizar transacciones) pueden ser consideradas inactivas; Winum puede aplicar políticas específicas a estas cuentas, como el cierre y eventual tratamiento de saldos residuales conforme a la normativa aplicable.

El Usuario puede solicitar en cualquier momento la suspensión voluntaria, autoexclusión o cierre de su cuenta contactando a soporte o utilizando las herramientas disponibles en el Sitio. En tales casos, las condiciones de retiro de fondos se regirán por las políticas estándar, sin perjuicio de que Winum pueda retener importes mientras se completan las verificaciones necesarias. La reapertura de una cuenta cerrada por motivos de juego responsable o autoexclusión solo será posible, si correspondiera y la política lo permita, una vez transcurridos los plazos mínimos establecidos, y siempre con la evaluación previa de Winum. El cierre de cuenta no extingue automáticamente las obligaciones legales o financieras pendientes, como por ejemplo saldos deudores por contracargos o investigaciones de fraude en curso.

Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, los servicios de Winum, incluyendo el Sitio, el Winum mobile site, las aplicaciones y todos los contenidos, se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. Winum no garantiza que el Sitio funcione sin interrupciones, errores, retrasos, fallas técnicas, pérdidas de datos o virus, aunque se esfuerza razonablemente por mantener un nivel de servicio estable y seguro. El Usuario entiende que puede haber interrupciones ocasionadas por tareas de mantenimiento, actualizaciones, problemas de red, errores de los proveedores de software o causas de fuerza mayor. Winum no será responsable de pérdidas o daños que se deriven de fallas técnicas fuera de su control razonable, como caídas de Internet, fallas de hardware del Usuario, cortes de energía o actuaciones de terceros malintencionados.

La responsabilidad total de Winum frente a cualquier Usuario, ya sea por contrato, responsabilidad extracontractual (incluyendo negligencia), incumplimiento de obligación legal u otras causas, se limitará, salvo disposición legal imperativa en contrario, al monto de los depósitos netos efectuados por dicho Usuario en los 30 días previos al evento que originó la reclamación. En ningún caso Winum será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, tales como pérdida de oportunidades, pérdida de datos, lucro cesante, daño reputacional, o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio. El Usuario reconoce que la participación en juegos de azar implica el riesgo de perder dinero apostado y que ello forma parte de la naturaleza misma del servicio, no constituyendo un daño indemnizable.

Nada de lo establecido en esta sección tiene por objeto excluir o limitar la responsabilidad de Winum en la medida en que no pueda ser legalmente excluida o limitada, por ejemplo, en casos de dolo o culpa grave. Asimismo, ninguna disposición de los Términos afecta los derechos legales imperativos de los consumidores que no puedan ser renunciados mediante acuerdo privado. El Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a Winum, sus directivos, empleados, socios y proveedores frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de la violación por parte del Usuario de estos Términos, de la legislación aplicable o de los derechos de terceros.

Reclamaciones y resolución de disputas

Winum pone a disposición de los Usuarios un servicio de atención al cliente para gestionar consultas, quejas y disputas relacionadas con el uso del Sitio. En primera instancia, cualquier reclamación debe dirigirse al equipo de soporte a través del correo electrónico oficial (por ejemplo, [email protected]) o mediante el sistema de mensajería interno del Sitio. El Usuario debe suministrar información clara y suficiente sobre el motivo de la queja, incluyendo fechas, montos, ID de transacciones o jugadas y cualquier otro dato relevante. Winum acusará recibo de la reclamación en un plazo razonable y realizará los esfuerzos necesarios para responder en un tiempo acorde con la complejidad del asunto, buscando en todo momento una solución justa y basada en la evidencia disponible.

Para reclamaciones vinculadas a resultados de juegos o incidencias técnicas, es recomendable que el Usuario presente la queja a la brevedad posible, idealmente dentro de los 14 días desde que se produjo el evento. Por su parte, quejas relacionadas con la gestión de la cuenta (cierres, verificaciones, retiros, etc.) deberían ser presentadas dentro de un plazo razonable, que no exceda normalmente de 30 días desde el hecho en cuestión. Winum investigará la situación consultando registros de sistema, historiales de juego y, cuando sea necesario, al proveedor de software correspondiente. El resultado de la investigación, una vez completada, será comunicado al Usuario con una explicación de las conclusiones alcanzadas y, en su caso, la propuesta de medidas correctivas o compensaciones si correspondiera.

Si el Usuario no queda satisfecho con la respuesta interna, podrá explorar alternativas externas de resolución de disputas, siempre que dichas instancias estén disponibles y sean aplicables según la localización y la normativa correspondiente. Winum cooperará de buena fe con los organismos de resolución alternativa de conflictos o autoridades regulatorias que pudieran estar facultadas para intervenir en la materia. No obstante, la iniciación de acciones legales o administrativas por parte del Usuario no lo habilita a difamar, hostigar o emitir amenazas hacia el personal de Winum, lo cual sería considerado una violación de estos Términos. El objetivo de los procedimientos de reclamación es brindar un canal ordenado y respetuoso para la resolución de conflictos.

Ley aplicable y jurisdicción

Salvo que la legislación imperativa de protección al consumidor de Argentina disponga otra cosa, estos Términos y cualquier disputa relacionada con ellos, con su objeto o formación (incluidas disputas no contractuales) se regirán e interpretarán de conformidad con la ley de la jurisdicción de incorporación de la sociedad titular de la licencia de Winum. La elección de ley aplicable no afecta los derechos que, en su caso, le correspondan al Usuario en virtud de normas de orden público de su propio país de residencia, en la medida en que tales normas sean efectivamente aplicables. Cualquier controversia que no pueda ser resuelta de manera amistosa mediante el procedimiento de reclamaciones internas podrá someterse a los tribunales competentes de la jurisdicción de incorporación de Winum, sin perjuicio de la posibilidad de acudir a otras instancias previstas por la legislación de protección al consumidor.

El Usuario reconoce que algunos conflictos pueden requerir la participación de autoridades regulatorias o de control financiero, especialmente en materias vinculadas a lavado de activos, fraude, delitos informáticos o protección de menores. Winum cooperará, de ser requerido legalmente, con dichas autoridades proporcionando información y documentación relevante, siempre dentro de los límites establecidos por la normativa de protección de datos. Esta sección se entiende sin perjuicio de las disposiciones específicas que puedan aplicar a Usuarios de ciertas jurisdicciones, cuando existan acuerdos internacionales o normativas locales que impongan foros exclusivos o mecanismos de resolución específicos.

Disposiciones finales

Si alguna de las disposiciones de estos Términos fuera considerada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal u otra autoridad competente, dicha disposición se interpretará de forma coherente con la intención original de las partes, en la medida permitida por la ley, y las disposiciones restantes seguirán siendo válidas y plenamente aplicables. La falta de ejercicio o la demora de Winum en ejercer cualquier derecho o recurso contemplado en estos Términos no se interpretará como una renuncia a dicho derecho o recurso. Cualquier renuncia formal deberá realizarse por escrito y estar firmada o emitida por representantes autorizados de Winum.

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